Müşteri Hizmetleri ve Destek Uzmanı (Customer Service and Support Specialist)

İş Tanımı

Fintech şirketimizin Müşteri Hizmetleri ve Destek Departmanı için müşteri odaklı bir Müşteri Hizmetleri ve Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunarak, şirketin müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olacaksınız. Müşteri şikayetlerini çözüme kavuşturmak, soruları yanıtlamak ve ürünlerimiz hakkında bilgi sağlamak için aktif bir rol üstleneceksiniz.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini telefon, e-posta, canlı sohbet ve diğer iletişim kanallarından almak ve çözüm üretmek.
• Müşteri sorunlarını hızlı, etkili ve empatik bir şekilde çözmek.
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu geri bildirimleri şirketin ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine iletmek.
• Şirketin ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi sağlamak, müşterilere rehberlik etmek.
• Müşteri şikayetleri ve sorunları ile ilgili raporlama yapmak ve süreç iyileştirme önerileri sunmak.
• Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak ve iyileştirme çalışmaları yapmak.
• Ürün ve hizmetlerin kullanımına dair müşteri eğitimlerini düzenlemek.
• Finansal ürün ve hizmetler hakkında soruları yanıtlamak, müşterileri doğru bilgilendirmek.
• Müşteri destek süreçlerinin etkinliğini analiz etmek ve raporlamak.

Aranan Nitelikler

• İşletme, İletişim, Pazarlama veya ilgili bir alanda Lisans derecesi (tercihen).
• Müşteri hizmetleri veya müşteri destek alanında en az 2 yıl deneyim.
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• İleri düzeyde problem çözme ve çözüm odaklı düşünme becerisi.
• Çeşitli iletişim kanallarında (telefon, e-posta, canlı sohbet) deneyim.
• Müşteri odaklı yaklaşım ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlama becerisi.
• Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerileri.
• MS Office ve CRM yazılımlarına (Zendesk, Salesforce vb.) hakimiyet.
• Finansal hizmetler veya fintech alanında deneyim tercih edilir.
• İleri düzey İngilizce bilgisi (sözlü ve yazılı) tercih sebebidir.
• Çeşitli ödeme sistemleri ve dijital platformlar hakkında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir.