Pasinor Finansal Teknoloji Anonim Şirketi olarak, ürün ve hizmetlerimizle ilgili talepleri kullanıcı memnuniyetini ön planda tutarak değerlendirmeyi hedefliyoruz.
Taahhütlerimiz
Bu hedef doğrultusunda:
Kullanıcılarımızın, çalışanlarımızın ve tüm paydaşlarımızın geri bildirimlerini dikkate almayı; TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini uygulamayı, devam ettirmeyi ve sürekli geliştirmeyi taahhüt ediyoruz.
İletişim kanallarımızı kullanıcılarımız için erişilebilir hale getirir, yanıt sürelerimizi düzenli olarak ölçer ve performansımızı sürekli iyileştirmeye çalışırız.
Kullanıcı şikayetlerini memnuniyet odaklı ele alır; önerilen ilk çözümün yeterli olmaması durumunda alternatif çözümler sunar ve sürecin kullanıcı memnuniyeti ile sonuçlanmasını amaçlarız.
Çalışanlarımızı süreç odaklı yaklaşıma ve risk temelli düşünceye yönlendiririz.
Talepleri ilgili mevzuat ve şirket politikalarımız doğrultusunda hızlıca yanıtlar; gizliliği, tarafsızlığı, şeffaflığı ve adil olmayı ön planda tutarız.
Şikayetlerin kök nedenlerini belirleyip tekrarını önlemek amacıyla gerekli tedbirleri alır ve ürün ile hizmetlerimizi sürekli geliştiririz.
Tüm birimlerde müşteri memnuniyeti politikamızı yaymayı, benimsetmeyi ve sürekliliğini sağlamayı amaçlarız.
İletişim
Öneri, talep ve şikayetlerinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz: